「お客様の、頼れる相談相手でありたい。」
未経験からカスタマーサクセスへ。S.K.さんに聞いてみました

きっかけは、前職の同僚だった社員から声をかけてもらったことだったというS.K.さん。ちょうど前職の仕事をこのまま続けていいのか迷いを感じていた時期でもあり、面接を受けてみることにしたそうです。その同僚から「すごく良い社長だよ」と聞いていたこともあり、選考に進むこと自体への迷いはあまりなかったといいます。

現在はカスタマーサクセスとして、お客様対応を中心に業務を担当。朝はパソコンを開いたら、まず社内のSlackとお客様からのメールを確認し、対応が必要なものから順に処理していくそうです。採用代行として学生とのやり取りを代わりに担うこともあり、必要に応じてお客様に確認を取りながら対応することもあるといいます。

お客様との打ち合わせは日によって内容もさまざま。イベントの振り返りや作戦会議、ダイレクトリクルーティングの振り返りなど、内容は多岐にわたります。

そのほか、社内の定例ミーティングも週に数回程度。また、業務の一部を一緒に担ってくれるパート・アルバイトのメンバーが5名前後おり、日々の指示出しや質問対応もS.K.さんの大切な仕事の一つだそうです。

採用代行のカスタマーサクセスとして働くS.K.さん。ある1日のスケジュールを見せていただきました。

お客様がまだ知らなかった情報を伝え、感謝された瞬間にやりがいを感じるというS.K.さん。これまで選考にまったく学生が来てくれなかった企業に、しっかりマッチした学生を送り出せた時も、大きなやりがいにつながるそうです。

契約が決まった瞬間ももちろん嬉しいものの、それは達成感であると同時に、次の成果を出さなければというプレッシャーの側面も大きいのだとか。日々のやりがいは、また少し違うところにあるといいます。

信頼できるメンバーと一緒に仕事ができていることを挙げてくれました。細かく指示をしなくても、言葉にしなくても伝わっていると感じる瞬間に、この会社で良かったなと感じるそうです。

フルリモート・フルフレックスな働き方はとてもありがたい一方、自分でやることとスケジュールを考えなければならない難しさもあるといいます。

新卒採用支援の業務は全くの未経験だったというS.K.さん。まずは社内で共有されている資料を読み込み、実際の打ち合わせに2〜3回ほど同席したうえで、少しずつ自分が主体となって進めるようにしていったそうです。

大きな転機になったのが、入社から1年ほど経った頃に初めて参加した外部のセミナー。社内だけで完結していた視点が、社外に触れることで大きく広がったといいます。

業務時間を調整してこうした社外の学びの機会に参加できるのも、働きやすさの一つ。「社長は優しいので大丈夫だと思います」と笑って話してくれました。

しっかり準備することと、まずやってみることのバランスが取れる人が向いている、とS.K.さんは話します。準備をしすぎてお客様の前に立てなくなってしまうのも、逆にほとんど準備をせずに飛び込んでしまうのも難しい面があり、そのバランス感覚がある人はすぐに活躍できるはず、と教えてくれました。

新しく入ってくる人には最初から周りのサポートが入るため、どちらかというと、まずやってみる姿勢のある人の方が合っているといいます。

推しポイントは、とにかく人が良いこと。仲良しこよしというより、お互いを思いやりながら仕事を円滑に進めるコミュニケーションができるメンバーが多く、ストレスなく働けているといいます。

一方で課題も正直に話してくれました。事業内容がまだ完全に固まっていない部分があり、状況が変わりやすいこと。「そこはしょうがない部分ではあるんですけど、新しく入ってくる方にとっては戸惑うところがあるかもしれません」と、率直に語ってくれました。